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Spa et cosméto : un partenariat gagnant/gagnant
Par SIRHA, le 15 janvier 2008
Le spa se démocratise dans les hôtels, tant dans les établissements de grand standing que dans les hôtels 3*, voire 2*. Dans ce domaine, on assiste depuis quelques années dans les hôtels de prestige et/ou de charme à la multiplication de partenariat entre hôteliers et marques de cosmétiques...
Poussées par la perspective de créer un nouveau réseau de distribution, de nouveaux protocoles et de nouveaux produits, toutes les marques se sont positionnées sur ce marché. De son côté, l’hôtelier profite de l’image et de la communication de la marque de cosmétique. Parfois, les deux partenaires mettent en place un système de co-branding dans lequel la marque fournit tous les spas de tous les hôtels de la chaîne.
Cependant, les hôteliers déchantent vite car la prestation des marques de cosmétique consiste à assurer la formation du personnel aux protocoles de soins et aux produits, mais ne concerne en rien la gestion ou l’exploitation du spa et du personnel. Ils se retrouvent donc à devoir assurer des charges supplémentaires débordant du cadre de leur métier.
En France, aucune marque de cosmétologie n’exploite de spa en direct, excepté les spas « vitrines » au sein desquels elles font la démonstration de leurs techniques et savoir-faire. Inquiètes quant à la gestion du personnel, les marques française restent hésitantes, d’autant que si elles se lancent, il n’y a pas de demi-mesure possible, c’est obligatoirement dans l’optique d’ouvrir plusieurs spas.
En revanche, quelques marques étrangères se sont lancées dans le « tout intégré », et prennent en charge en direct ou sous-traitance la conception et le design des spas et des produits, ainsi que le recrutement, la formation et la gestion du personnel. -
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